时空超越董事长钟小满畅谈流通企业信息化

北京时空超越科技有限公司董事长兼总经理钟小满先生在4月11日14点做客搜讯网，就企业信息化软件的发展和对企业信息化的建设以及如何推动流通企业发展等多方面的问题进行了交流。

北京时空超越科技有限公司董事长兼总经理钟小满先生于4月11日14点做客搜讯网，就企业信息化软件的发展和对企业信息化的建设以及如何推动流通企业信息化发展等多方面的问题进行了交流。敬请关注！

直播开始：

主持人：我看到时空超越很多客户都是来自于医药行业的，对于这个行业的信息化的需求和实现有什么特点，您能给我们说一下吗？

钟小满：医药行业是流通行业中的一个细分行业，从流通行业必须来说，它都符合流通行业的各种特色。但是国家对医药行业要求比较严，因为医药行业涉及到一些国计民生，实际上国家对它的运作模式是有一些要求的，比它要达到GSP的认证，这些跟其他领域算是一个特色。再有，它自己的经营模式差异也有一些，像批发行业，以前都是简单的批发、收取差价，医药行业像快批模式。再有物流和配送这种服务的延伸也和其他行业有所差别。

主持人：目前我看到网上关于CCERP和KSOA产品信息比较多，好象公司今年也在主推这两款产品是吧？

钟小满：对，KSOA产品是今年刚刚推出的新产品，这样在流通领域里我们现在有三个系列产品，一个是供应链产品，一个是CCERP产品，一个是KSOA系列产品。

主持人：现在我们知道ERP这个产品一些厂商，比用友、金蝶、博科，他们在市场反响还不错，您觉得与这些企业相比，时空超越自己产品的优势在哪儿？

钟小满：我想每个企业都会有自己独到的地方，用友、金蝶以财务管理作为他非常好的一面，为企业提供业务服务。时空是从业务本身，这方面做的相对比较突出。也就是说在业务行为，或者业务过程管理这块，我想时空做的更深入一些。当然对于财务核算和财务中间状态的管理，这些方面比用友和金蝶逊色一些。

主持人：国内一些ERP厂商现在在国内发展挺快的，那么国外的厂商中国发展你觉得会遇到什么问题？

钟小满：这个不好做结论性的回答，但是解除了一些国外的产品，国外的产品第一个是他们的服务价格会比较高，在国内可能会受到价格上的影响，顾客对购买产品的价格认同度上有一个问题。再有一个根据中国发展的特色，本土化的特点。中国流通企业这儿他的作用并不非常规范，虽然老板的意图改变，他的作业形式都会发生改变。再一个国内竞争环境，国内市场经济发展不是特别早，这样导致竞争环境现在差异化非常高，要想在竞争取胜要在差异化中寻求跟别的竞争对手不一样的地方，同一个顾客范围里产品差异性非常大。这方面国外由于劳动力成本可能逊色于国内这方面的发展。

主持人：您刚才提到劳动成本这方面，很多国外企业进入中国市场之后都会面临这个问题，很多高科技产品市场刚开始的时候都是被国外产品所占据，但是逐步就被国内的产品慢慢替代掉。除了成本方面应该还会有一些其他的问题。您觉得国内企业自己的成长的趋势在哪儿？以后如何超越？

钟小满：中国人对软件这个行业的理解并不次于西方一些国家，这方面本身从软件研发和拓展有很大得空间。劳动力成本的偏低应该是一个暂时的优势，比在一个阶段以内有一个优势，如果长久看这个优势不会持续存在。像应有管理软件它的门槛相对比较低，它所采用应用的技术也并不是有很多高端技术，在这方面国内也竞争优势。像操作系统和网络系统非常底层的软件，国内研发稍微欠缺一些，这方面的优势会更大一些。

主持人：中国企业对ERP缺乏理解，导致企业选型有时候会出现混乱的情况，您怎么看待这个问题？

钟小满：我觉得可以说从90年代开始，中国做ERP的软件企业带有一种自负，认为自己提供的软件带有管理思想，也提出顾问式销售这种销售理念，试图想把好的管理思想加给用户，让用户不仅能使用工具并有好的管理思想。这个出发点是非常好的，但是实际运作从我们这块看，大多数软件用多顾客都是水土不服的，软件公司作为一个IT企业，他对管理的理解和管理的认识，可能远远会落后于真正使用者对他的认识，用这么一个固化的东西套在一个顾客身上，用户会放弃自己很多经营上的习惯、要求和探索将就这个软件，这样有些企业实施过程中出于很为难的，有的说自己失败了，有的说再勉强使用，所以说ERP实施起来很不成功，这个因素比较多。从选型的角度来说，一个顾客应该怎么选择自己的产品？他应该先对自己要做的事情有一个比较好的了解，这样对于他选择什么样的工具帮助他才好做这种规划。

主持人：像现在物流信息化也是一个比较热门的话题，我关注到很多的厂商也注意到这一块。您认为在物流信息化这块，时空超越有哪些经验给业内的企业分享呢？

钟小满：物流是现在被大家说的比较频繁了，经常会聊到物流，实际上物流有两个概念，一个是物流企业，再一个是企业物流。物流企业通常就是指第三方的，以物流作为自己的经营主体，他可以为各种企业做他们相关的物流服务。再有一个是企业物流，企业自己内部生意做大之后，他对自己的商品调配要进行一些很复杂的细致管理，我们服务企业物流这个层面。企业物流以前意义叫仓库管理和商品的调配。现在管理本身很多企业已经上去了，但是作业管理还有很大的空缺。时空现在用相当长的时间做一套物流系统，这里面主要作用是支持企业作业，由计算机指导每一个工作人员他的工作内容是什么，这一步上来之后能使企业物流管理上一个很大的台阶。从现在的具体数字来说，一个企业如果说没有作业管理的话，一天可能他的库房周转量就是两三百万的市场流水，当有了作业管理现在一天流水量能突破一千万，甚至有的到两千万。

主持人：像时空超越公司对于客户服务方面有没有自己的原则和方向呢？

钟小满：我们这些年做软件的时候把自己放在不懂得管理的角色上，这样我们为顾客提供一个工具，如果从这个理念出发我们会比较谦虚的面对顾客。我们会根据顾客的要求改造我们的产品，适应他，让他的管理思想在这个工具里充分的发挥。用这种理念做，这样顾客会得到很强的认同感，并且他买了软件之后也能真正做到物超所值，确实这个软件能为他提供真正的服务。

主持人：我知道很多企业并不清楚自己在选用信息化产品的时候应该如何选择，他们咨询到公司人员的时候他一定向你们咨询这一块该如何应用，你们是如何为这些企业做咨询的呢？

钟小满：我觉得这里面最重要的一点，可以带领顾客做一些案例的参观，这是非常有帮助的。顾客可能对自己的需求无法具体化的时候，他在参观过程中能够看到别人解决这些方案的时候是怎么做。另外，我们虽然不能像咨询顾问一样告诉用户该怎么做，但是因为我们看过非常多的案例，我们可以给他讲在不同的环境下，某些企业是怎么做的，对他们能做的更好，这样的话顾客会提出自己的管理意图和思想，结合我们给他的案例和引导的做法，他会重新部署自己信息化进程。

主持人：我知道时空超越在去年推出KSOA9.0一个企业信息化的融通平台，这个用的时间好像不是很长，到现在应用情况怎么样？

钟小满：因为这是刚刚面市的产品，这个产品主要在技术上做了一些调整，对顾客的适应能力更强，并且它更适合在互联网上做广域网环境下的工作。它是值得管理思想还是在以前的管理思想上，并没有发生根本性的改变，所以现在虽然说不能做到很普遍在全国推广这个产品，但是目前得到了一些顾客认可，有些顾客已经开始接触这个产品，并且使用这个产品了。

主持人：现在一些企业在产品冠名中引用SOA这个名词，但是其实很多人还不是很理解，每个企业对于它的定义都不太一样，您是如何理解SOA的？

钟小满：SOA实际上是面向服务的技术架构，它是一个技术性的词汇。从一个产品角度来说，它是不是符合SOA的理念，符合这种理念它的可拓展性就会变得非常强。这里可能有几个方面的要素，包括一个用户自己可定制的程度，IBM对它一个定义，但是基本的思想是一个，就是你的软件是不是给用户交付是一个固化的。而我们这个软件从最开始做的时候，交付给顾客是类似于一个模板，这个模板在顾客使用过程中他能够根据自己的管理需要，不断把一些服务引进来，这样他所得到的应用服务集成是非常大的。

主持人：有一些企业认为SOA概念在企业中有一定的意义，但是也有企业认为SOA的价值并不大，而且如果引用这个成本会提高，您怎么看待？

钟小满：如果从SOA产品的角度来看，一些公司提供SOA供应链的产品可能存在这个问题，但实际上SOA不是具体产品，所以一个企业在使用一个软件的时候，如果他可塑性更强，他获得服务集成越大对企业越有好处。但并不意味着使用这些服务变得很昂贵，这并不存在必然关系。

主持人：我是不是理解为SOA它更大的价值是可拓展性。

钟小满：对，他实际上有一个非常庞大的服务集合，这些服务集合做一定程度的定制，顾客在使用产品的过程中可以引用很多不同的服务，来丰富自己当前的应用，是这么一个概念。从社会角度来讲，将来这些服务是有可能社会化的，就是说不仅仅是软件公司或者某一个软件公司提供的服务，社会上能提供很多的服务支持这个企业，这样他将来可以购买不同的服务丰富自己的产品。

主持人：我看到公司网站上有提到几款产品，每一款产品它面向企业群是不同的，比如说有的产品是面向大中型企业，有的是中小型企业，您觉得现在还是应该这样划分吗？

钟小满：其实大中小型企业，我想本身没有界限，但是确实有的企业做的规模有差别。大中型企业有两个方面，一个是企业自身规模有多大，比如说他的营业额和经营能力这方面。另外一方面，他对信息化采购的能力，有的企业可能规模很小，但是他却有了很大的成本采购信息化产品，所以这样从信息化角度来说，大中小层面的企业有时候是非常不精准的词汇，更多站在信息化的角度分大中小，而不是从企业自身的营业额这个角度分的。从提供产品来说，刚才您问的问题里，说是不是提供大中小不同用户使用不同的产品？从我们的角度来说，它的产品差异并不大，实际上真正的差异是内在的服务，内在的服务会有很大的差别。

主持人：就是说其实还是在服务这块。

钟小满：对，比如说像SOA的概念，如果对一个信息化投入规模很小的企业，不管他的规模大小，可能交付给他产品固化程度会非常高，这样的话后续服务不会有很多。但是对于一个信息化服务比较大的企业肯定得有配套的服务价值，这时候会把里面很多服务元素都开发出来，这样的话这个顾客使用能力会发生改变了。

主持人：我们注意到时空超越网站上有这样一个口号是“没有客户，只有合作伙伴”，为什么有这样的口号？是出于什么样的想法？

钟小满：做信息化的产品我觉得和做其他的生意有一个很大的差别，像做贸易商品交付完了之后就完成了，每一笔交付都是几种商品。而信息化的交付实际上是一个长期过程，这个长期过程不是一个买卖双方就结束了，他必须得有一个合作的过程，比如说像信息化再一个企业真正实施好的话，他得需要双方做大量的配合，这个过程他不能是对立的双方，不能说作为甲方、乙方做，这样信息化很可能会失败。如果大家作为一体，作为一家人对待的话，肯定会成功。追求这个多赢实际上是多方面的，一种是软件开发商，终端可能是最终使用顾客，这中间可能还有软件销售商，软件服务商等等，中间会有很多的环节。其实这些环节最终都不应该是对立，从时空的角度来看，大家是一个合作的过程，不是一个买卖。

主持人：有一个网友说，为什么这个公司叫做时空超越？

钟小满：起名字偶然因素很大，不是必然的，时空当时在往工商注册申请了好几个名字，我们最不喜欢的名字改变现在的名字，但是它被通过了，因为这个名字太复杂了，写起来笔划太多，但是其他几个名字在工商都没有被通过。

主持人：有网友提到说，你们最大的竞争对手是哪家公司？

钟小满：其实在社会上有很多对手，谈不上哪家是最大的，应该说在不同的领域里都会存在不同的竞争伙伴，我想没法衡量它的大，大和小用什么衡量？这里面可能在不同的行业，不同的地区，不同的业务模式里我们都有不同的竞争伙伴，所以这时候不好区分大小。

主持人：在医药流通领域还有其他哪几个厂商比较强的？

钟小满：北京的英克公司他们做的挺好。

主持人：现在是不是在医药这个市场占有率，咱们在这一块占有率有多少？

钟小满：这个数不是很准确，我们自己统计大概占40%左右。

主持人：现在大家都在提红海、蓝海，企业有没有关于蓝海的计划？或者什么想法。

钟小满：整个IT业在中国经营都比较艰难，他的利润率相对来说比较低，人员成本过高，所以对于做一个做信息化的企业来说都感觉自己在红海中挣扎，时空也不例外。但是到底蓝海在哪儿？我想是一个探索的过程，时空这些年一直在探索到底蓝海在什么地方？我自己认为真正的蓝海应该在互联网，最后一定要走向互联网，从销售软件的时代可能会逐步淡化下去，而服务的时代会来临，作为一个IT企业和一个软件公司，为未来走向服务能做哪些准备？这可能是为的一个蓝海，当然这只是个人看法。

主持人：有一个网友提到，现在很多人都说SOA，但是咱们网上产品叫KSOA，两款产品有什么不同吗？

钟小满：SOA是技术架构的代名词，KSOA是时空产品的一个名字，这两个不代表相关性。

主持人：以SOA理念架构的产品里，像直接以SOA命名的还是比较少。

钟小满：所以前面不能加其他字母代表我们对它的一种解释。

主持人：2006年CRM在流通业应用比较热，您能给我们介绍一下吗？

钟小满：CRM也是一个代名词，它叫客户关系管理，客户关系管理对所有企业来说都是不可忽略的因素。但是从CRM本身的发展来说也存在它的依托体。现在客户关系管理是单纯把客户关系管理作为一个课题研究，这样导致一些市场上比较狭窄。实际上如果能把CRM和企业真正的经营和内部管理结合在一起的话，我想价值会非常大，但是过程会非常漫长。因为软件开发是需要周期的，这个周期不会说某个软件公司会非常快把整个企业内部管理和客户关系容纳到一起。包括时空来说这些年也一直试图做这个努力，实际上现在不断把一些CRM概念融合到自己产品里面去，但是路途我想还是比较长的。

主持人：还有一个比较长的路需要等下去是吗？

钟小满：对，但是这个也是两个概念，一个是CRM作为产品在软件业里它曾经红火了一段时间，心里可能它作为单一产品不再像以前那么让客户青睐，但是这个概念我想不会消失。

主持人：咱们时空超越做运营平台的开发，您刚才说这个软件不是卖的概念是服务的概念，咱们这些产品里SAAS这个概念是不是也会融入进去？咱们是怎么做的？

钟小满：现在时空做下一代产品规划在整合这个概念进来，但是这个取决于产品体系架构设计，目前的架构设计不支持可能在互联网上租赁服务的方式存在，但是这个架构设计好之后我们下一代产品想做这个改变，也就是说单纯做交付销售的产品，而是把某些服务租赁给不同的顾客，当他用这个服务付款，当他不需要用就停止，这个体系架构现在是一个比较全面的设计，这样对某些服务是适合的，就是说以前他们熟悉ASP模式，就是某个服务运营商他把自己的建设放到自己这然后托管，这个模式是相对比较集中式的。未来服务模式不会像某一个运营商完成的服务，可能很多不同运营商都在运营自己的服务，这些服务会给不同的企业都通过互联网提供，这个架构我们认为是未来的一个方向，也是我们现在正在开发的方向。

主持人：这边有一个问题很有意思，中国流通行业信息化起步比较晚，有人建议在这之中引入一个叫做“双汇的五个一”模式，是一个数据库，一套程序，有这样一个模式。

钟小满：我们以前有一个六个一的概念，从刚刚您说的这几个点来说我觉得这是一种社会趋势，对于每一个企业来说我们都希望消灭信息孤岛，都希望数据更为准确的使用。再上一个层次，希望自己企业数据跟社会接头，也就是说数据不再是企业私有的东西，这个模式是很多企业提出这种需求，很多软件公司开始在这方面进行探索。像今年时空做KSOA其实最大的特点就是能对集团公司和超大规模连锁企业实现数据集中管理，这是一个趋势。这条路也会非常漫长，因为它不仅仅是取决于互联网的带宽问题，它取决于软件整个系统架构，都会面临着调整。

主持人：这样有可能一个好的方面，他IT设备比较少，你做SOA框架建设的时候可能直接能从基础的东西开始做，因为一些老的企业IT设备可能比较成熟，你再加一个东西我估计成本也会上去。

钟小满：SOA概念不仅仅是硬件概念，实际上应该是一个软件的概念，很多服务能够做的更为细致，这样的话顾客对于使用这个服务他可以是有选择的。

主持人：有人特别想了解一下，你们现在目前在KSOA这一块有没有成功的案例，给大家稍微介绍一下。

钟小满：现在KSOA珠海的一个嘉宝华的企业有几百个门店。

主持人：也是一家医药行业吗？

钟小满：是医药连锁企业。包括现在北京的同仁堂，北京同仁堂老店大栅栏同仁堂老店也在使用SOA产品，北京还有一个上州屋做渔具的，还有一个京芝堂连锁药店，有一些企业都已经开始使用这个新的产品。因为那个产品推出时间比较短，正式推出时间是今年一月下旬，在去年做的一些用户都是产品在没有完全开发完毕的时候，有些顾客他们愿意一方面是尝试这个产品，另一方面也愿意和我们共同成长。

主持人：我肯定咱们网站上三月份通过ISO9000的质量认证，首先表示祝贺。我不知道这个质量人正在软件企业里他的肯定程度能够大于多少？

钟小满：软件企业里获得这个认证，好像软件企业里不太怎么认证。我是这么想，不管是哪种认证，实际上它是一种标准，也就是说我们的一种作业规范，如果企业遵守一种规范做事情，他的质量是能够得到保证的。具体这个标准是什么？他肯定还有一些改造，包括IS09000也一样，关键这些标准是不是符合企业自身的管理要求。跟我们给别人提供软件是一样的，如果我们提供软件不符合他的要求，这个东西再好他也使用不好。这个标准我们要搞一个质量认证的过程，这个过程到底选择哪一种东西？我们也可能选择一个相对投入合适，自己又能消化得了，这样的话选择这个认证。

主持人：很多企业考虑信息化改造的这一块都会考虑到成本的问题，产品的价格可能是很多企业都非常关心的，您能稍微给我们介绍一下吗？

钟小满：信息化我感觉它本身不是一个穷人能够获得的服务，在改造过程中企业要支付相关的成本。其实这个成本在他所购买的软件价格来说，如果比较的话，实际上价格本身应该不是一个很大的障碍，更大的成本是在于他购买的服务。现在中国做软件顾客不太认可说一个软件多少钱，服务多少钱，现在软件公司销售过程中通常会把这两个东西加起来一起销售。

主持人：他可能会认为你服务是软件送给他的。

钟小满：对，所以顾客感到非常贵，这里面真正贵是服务那部分，如果顾客要的服务少，他对成品化软件要求够的话，他实际上在信息化改造过程中需要支付的成本很少。为什么要贵？是因为他有新的管理思想，他为什么要换掉以前的产品，是他认为有一些管理思想满足不了，他需要改造自己的企业，让自己管理上一层楼，这个改造过程中导致他用很多服务帮助他，这样的话这个成本再想低的话就困难了。

主持人：除了完全购买一个新的产品以外，有的企业在以前有一套产品在应用了，如果再重新购买的话，价格会很高，有没有专门针对于企业的更新，或者能够兼容的一种服务呢？

钟小满：其实作为软件公司来说，在每一代产品开发都非常希望兼容以前的产品，并且希望无缝的兼容，这样顾客在这个系列升级他支付的成本就会比较低，因为他支付一个差价就会获得一些服务费。但是信息化的路程大家也知道，这些年技术环节变化很快，再一个软件公司对管理的认识以前也存在自己的局限性，这样作为产品的发展过程中必然要导致有些地方有天翻地覆的变化，这种变化产生了就会导致软件不容易兼容了，这时候软件公司业明白，他必须符合时代的步伐尽力去做，这样顾客在有时候升级的时候会面临一个困惑。像我们以前的产品，像CCERP2003年推出，一直到07年的过程，他有1.0，2.0，这个过程走的都是无缝升级，这时候顾客升级代价是很低。从CCERP3.0到现在KSOA这条线路，这个就是天翻地覆的产品，到现在9.0产品里面数据框架发生了很大的改变，这些改变是我们这些年积累了很多上游产品的区县和一些新的管理思想，这样就不好办，可能很难在低价值做这个事情。

主持人：我看到有网友问，除了医药流通领域，有没有涉及到家电或者其他的一些行业里去？

钟小满：时空应该涉及很多行业，像刚才我们提到了渔具，像北京中复电讯是做手机的也是我们的客户，还有洗涤化妆，还有服装，器械类的等等，我们涉及到统计下来也20多个行业，只是医药行业一支独大，我们在医药行业做的太多了，大概医药行业占到我们客户总量的70%。

主持人：除了医药行业，您刚才提到渔具、家电、手机之类的，他们各企业差距是不是很大？在企业产品定制要有重新考虑的地方？

钟小满：会有，流通的大框架应该没有特别大的改变，不管在哪个行业里是非常接近的，但是行业特色是差距非常大，作为软件开发能不能把行业特点更好的孤立出来，抽象出来，对于顾客使用他并没有感觉到是外挂的东西，他感觉是内置的，实际上从我们设计是外挂的。但是那个产品我拿到一个渔具顾客那，我很快可以把它转换成没有医药特色的产品，然后我们再用一些莅临把渔具的特色外挂进去，他使用很自然。中复电讯也是一样，他做手机模式，无论他是连锁经营还是特色经营跟医药都毫无相关，我们也是一样，把他变成原始产品把通讯产品的特色添加进去，所以这样做很多其他行业产品是比较便捷的。

主持人：因为牵扯到行业和行业之间，您刚才提到KSOA咱们有十几个客户，这几个客户本身他的情况也不太一样，在服务这些客户的时候，针对不同的客户咱们是不是还要在KSOA基础上做一些定制化的东西？

钟小满：会的，因为时空的特点也是这样，我们大概有6000个客户，大概找不到两个一样的客户，这也是符合SOA的开发理念。就是服务颗粒会细化到很细的程度，这个不同用户在使用的时候他的特色很难跟别人是一样的，而这种特色肯定要在顾客自身的地方做，不可能在软件公司做，所以这样针对一个具体顾客，必然有在顾客本地的开发过程。

主持人：就是说总体在医药行业每家企业要求都不一样。

钟小满：对。

主持人：这样开发的成本是不是相对比较高？

钟小满：第一成本如果能从市场获得回报，这就不会很高。这个成本是肯定有的，但是这个成本是能够规避的，或者他能够分解。像时空做这个过程我们也分析了，一个软件公司成本是什么？如果一个软件公司他面对的顾客群很少的时候他可以用固有的软件服务这些客户，当客户群很大的时候，他的需求不能得到满足的时候，这时候看你产品弹性，如果这个产品在开发部不需要很大修改，这时候开发成本并没有增加，还可以忍受。如果他必须做到为某一类顾客形成一个代码，他可能要维护好几套不同的程序，甚至要做好几个不同的开发，这样成本就很高，这个成本能不能规避，是软件公司要面临的问题。第二个，满足顾客个性化开发，具体人的开发成本怎么算？比如说任何一个功能最后要计算每天的成本，多少人干一天，多少人干多少天，如果工作量是确定的，工作人有差异，比如说有的人一天是100块钱，有的人一天是3000块钱，还会有差别。我们现在采取的策略是做了一个四层开发架构，我们代码研发到应用产品的搭建，到用户现场实施，到用户自己用SOA服务元素满足自己的应用，这样我们到现场实施这一层的时候所用到服务人员的素质他比开发人员成本要低的多得多，大概将近他五分之一的工资，如果用这种成本的人做这件事，可能比别的人同样赋予这个服务的成本就下降了。

主持人：这边有网友问，他看来很关注公司的情况，他在你们公司网站上看到公司WMS获得国家科委的创新基金，先恭喜一下。公司会不会将用这些基金来大力探索电子商务下一阶段的物流配送系统的开发呢？

钟小满：国家给予支持应该是获得了两笔，就是WMS，一个是获得海淀区政府的基金，然后获得一个国家科委的配套基金，是两笔，这个基金按要求是我们必须用在WMS产品的研发工作中。其实刚才我们提到物流，在物流问题里我刚才提到作业管理，实际上基金对这块管理所形成的软件。这一部分我想在国内目前还是一个比较初级的概念，对库房作业和企业内部物流运转还是比较初级的。这个过程我想值得我们探索一段时间。但是这到底是不是要区分电子商务和非电子商务，我想可能界限很不明显，因为库房的运作管理并不区分他外界给谁，比如说他电子商务通过一些顾客网上订单获得，还也一些内部订单，所以我想有严格的区分。

主持人：有一位网友也提到关于医药行业的问题，他说现在医药行业批发商开始从批发商转向代理商了，公司在做软件的时候有没有考虑到行业的变化呢？

钟小满：医药行业的批发企业，这些年应该说变化是非常大的，每一个企业都在做不同的探索，从简单的批发，实际上简单的药商到批发，然后到快批模式，到现在的快配模式，到现在的物流配送发生了很多改变，中间也有药品代理的过程。药品代理我想可能还不能完全成为未来的主流，因为代理很多都是专职代理公司做一些分销，而批发商在这方面并没有特长，很多目标客户并不是医院，很多在流通环节中，这个模式我们会探索，围绕医药流通领域每一个环节，应该说我们碰到每一个目标客户我们都会做他的调研。

主持人：有很多网友非常关心公司本身的情况，比如说他们问到这样一个问题，现在IT行业信息人才流通非常大，公司人才建设是怎么完成的呢？

钟小满：人力资源对一个软件行业我想是至关重要的，软件行业被称为无重量经济，他没有什么固定资产，也没有什么值钱的产业，只有人，这样怎么样能够留住人才，我想应该是各个软件公司想尽自己的办法实现这一点。从时空公司来说，两极分化，就是新员工流通必须大，在去年年底的时候我们也做了调查，离开公司33个人，而一年以上工龄只有6个人，就是说新人对这个企业文化和氛围适应能力会有一些变化，工作时间长的员工能够比较稳定，这里面时空比较着重是快速工作的环境，希望每一个在职员工在自己认为轻松、快乐，并且他的劳动回报是合适的环境里工作。

主持人：也有网友提到，对于像公司的咨询人员，比如说公司面向客户的人员，公司如何选择这样的人？因为公司面对企业，相当于公司的接口非常重要，如果有人想进入公司，想做这个的话，公司对人员有什么要求呢？

钟小满：直接对顾客做售前服务的人员，应该说要求非常多，能够很好的做顾客售前服务是非常困难的，因为我们并不仅仅是把软件卖给顾客，实际上对顾客的第一道服务就是我们在软件销售之前能够为用户做什么。这个我们在招聘过程中尽量会提高招聘的门槛，去筛选适合于做这项工作的人。另一方面，有很大的资源是用于培训，让一个人员能够比较快的成长起来。因为在咨询这大家多提到顾问式销售，能给顾客当顾问，但是实际上是很难的一件事情，他不是说这个人是否自己想当顾问的问题，而他是否具有顾问能力。而顾问能力在IT的领域里是一个比较困难的事情，就是他和我们的目标客户是两个行业，或者截然不同的行业，他能不能够真正的设身处地的站在顾客的角度去思考，去考虑他的经营，考虑他的管理，是决定他最后能不能成为这个行业好的人员。

主持人：看到大家都非常关注公司的情况，也想了解时空超越下一步面临最大的挑战是什么？

钟小满：我比较怕回答的就是带“最”字的问题。

主持人：那挑战是什么？

钟小满：挑战对一个公司来说是每时每刻都存在的问题，我们每天在解决很多困难。挑战这儿我想就是企业的发展，因为做企业来说不进则退，你做不好的话最后被别人给替代掉或者淘汰掉，不被淘汰掉最好的方法就是你能以更快的速度发展，所以我想作为企业经营来说，主要还是企业发展的问题。但是具体说做哪个产品，做哪种服务和做哪种经营方式，这个都是配套的战术问题。

主持人：有人说时空是专营做批发软件，是这样的吗？

钟小满：应该不是，时空是服务于批发客户的客户量比较多，但是从时空服务的客户群分析来说，连锁的，零售的占的份额都很重，像医药行业，零售排前百名的企业有16家都是时空的客户，所以不能说时空只是做批发非常擅长，实际上在医药流通领域各个环节可能都比较擅长。

主持人：我们也聊了这么长时间了，钟总给我们公布一下今年或者明年公司未来的一个发展目标？

钟小满：因为我们目标好象有好多都是经济目标比较具体。

主持人：或者说市场占有率。

钟小满：市场占有率要提升，我们作为考核来说更多的是销售业绩。从市场目标来说，我们今年期望是能够完成到接近五千万的市场零售总额，但是这样会比07年增长了将近两千万，增幅比较大。但是今年对合作伙伴进行了培训工作比较多，另外今年有一个比较具有竞争潜力的产品，我想这些可能有利于今年任务的达成。

主持人：今年市场目标主要还是在医药行业吗？

钟小满：不是，医药行业是时空生存的一个阵地，现在应该说做的比较好。但是时空我想是致力于流通领域信息化的发展。因为其他的行业可能不集中，没有哪个行业说客户特别集中，可能时空在哪些方面品牌不一定有医药这么响亮，但是时空服务的群体是整个商业流通领域。

主持人：谢谢钟总今天接受我们的采访，我们今天的采访就到此结束，谢谢您！