物流信息化客服培训课程

1、课程目标

　　通过本课程的学习，使学员掌握现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的技巧、物流客户服务与关系管理以及物流客户的信息服务的方面的专业技能。简化工作方式，提高工作效率，培养协同工作及更有效的与他人合作分工实现全新的团队价值，达到全面提升物流信息化客服从业人员的职业竞争力和创新能力。

2、培养模式与教学方式

　　培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把认证考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。

　　教学方式：带着问题学问题的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。

3、课程内容

4、教学时间安排

认证名称	课程内容	总课时	理论学时	实战学时
物流信息化客服	物流客户服务与物流产品	2	1	1
	提高物流客户满意度的方法	10	5	5
	物流企业信息服务	8	5	3
	物流客户服务水平的确立与绩效评	10	6	4
	物流基本业务活动中的客户服务	8	5	3
	物流客户服务市场分析与营销服务	10	6	4