刘小兵：CIO中的“剩利者”

对客户的要求，理解的执行，不理解的也要执行

　　陈冬村：你经常提到CIO要懂财务，懂管理，懂沟通，特别是在服务客户的时候，信息化服务人员更要切身去了解客户的业务流程和需求，这些都不仅仅是书本知识和技术所能解决得了的。对此您怎么看？
　　刘小兵：不去一线，怎么学来知识？什么叫知识，我有个定义，你看完书以后，那东西并不是知识，哪怕你说的头头是道，那并不是你的东西，一定要去实践，实践出真知，真正的真知是智慧，不是知识，他必须要深入实践去。我也是一样的，第一，书本上的，我要学，我更重视实践，不深入第一线，不了解生产线，就没有资格发言。当然，光实践，不看书，也是不行的。所以我觉得，知识分子，一定要参加社会实践，将自己的知识转化为智慧。

　　陈冬村：我发现很多软件公司，服务型的企业，在给客户做业务的时候，经常听客户抱怨：他可能对我们的业务流程不了解，咨询顾问也好，实施人员也好，没有与客户进行充分的沟通。双汇软件一直强调“贴身服务”，双汇软件如何践行这一理念？
    刘小兵：你可以听听我们客户的意见，我们的服务超出了他们的想象，他们非常感动，我们上线非常快，服务非常到位，我们业务员有时候受委屈，都哭了，但是一边哭，一边还继续忙业务。我们的员工，可以说都是温文尔雅吧；对客户的要求，理解的执行，不理解的也执行；对的执行，错的也执行！他说改过来，我们就改过来，最后他自己都不好意思了。

　　陈冬村：你是靠什么机制让他们做到这一点（客户第一，与客户打成一片）？
    刘小兵：没有靠什么机制，我以身作则，我这个人本身也喜欢交朋友，自己跟客户总是先成了好朋友，员工也就容易做到与客户打成一片，两方经常互通有无。