时空软件董事长兼总经理钟小满谈流通信息化

主持人：像时空超越公司对于客户服务方面有没有自己的原则和方向呢？

钟小满：我们这些年做软件的时候把自己放在不懂得管理的角色上，这样我们为顾客提供一个工具，如果从这个理念出发我们会比较谦虚的面对顾客。我们会根据顾客的要求改造我们的产品，适应他，让他的管理思想在这个工具里充分的发挥。用这种理念做，这样顾客会得到很强的认同感，并且他买了软件之后也能真正做到物超所值，确实这个软件能为他提供真正的服务。

主持人：我知道很多企业并不清楚自己在选用信息化产品的时候应该如何选择，他们咨询到公司人员的时候他一定向你们咨询这一块该如何应用，你们是如何为这些企业做咨询的呢？

钟小满：我觉得这里面最重要的一点，可以带领顾客做一些案例的参观，这是非常有帮助的。顾客可能对自己的需求无法具体化的时候，他在参观过程中能够看到别人解决这些方案的时候是怎么做。另外，我们虽然不能像咨询顾问一样告诉用户该怎么做，但是因为我们看过非常多的案例，我们可以给他讲在不同的环境下，某些企业是怎么做的，对他们能做的更好，这样的话顾客会提出自己的管理意图和思想，结合我们给他的案例和引导的做法，他会重新部署自己信息化进程。

主持人：我知道时空超越在去年推出KSOA9.0一个企业信息化的融通平台，这个用的时间好像不是很长，到现在应用情况怎么样？

钟小满：因为这是刚刚面市的产品，这个产品主要在技术上做了一些调整，对顾客的适应能力更强，并且它更适合在互联网上做广域网环境下的工作。它的管理思想并没有发生根本性的改变，所以现在虽然说不能做到很普遍在全国推广这个产品，但是目前得到了一些顾客认可，有些顾客已经开始接触这个产品，并且使用这个产品了。

主持人：现在一些企业在产品冠名中引用SOA这个名词，但是其实很多人还不是很理解，每个企业对于它的定义都不太一样，您是如何理解SOA的？

钟小满：SOA实际上是面向服务的技术架构，它是一个技术性的词汇。从一个产品角度来说，它是不是符合SOA的理念，符合这种理念它的可拓展性就会变得非常强。这里可能有几个方面的要素，包括一个用户自己可定制的程度，IBM对它一个定义，但是基本的思想是一个，就是你的软件是不是给用户交付是一个固化的。而我们这个软件从最开始做的时候，交付给顾客是类似于一个模板，这个模板在顾客使用过程中他能够根据自己的管理需要，不断把一些服务引进来，这样他所得到的应用服务集成是非常大的。

主持人：有一些企业认为SOA概念在企业中有一定的意义，但是也有企业认为SOA的价值并不大，而且如果引用这个成本会提高，您怎么看待？

钟小满：如果从SOA产品的角度来看，一些公司提供SOA供应链的产品可能存在这个问题，但实际上SOA不是具体产品，所以一个企业在使用一个软件的时候，如果他可塑性更强，他获得服务集成越大对企业越有好处。但并不意味着使用这些服务变得很昂贵，这并不存在必然关系。

主持人：我是不是理解为SOA它更大的价值是可拓展性。

钟小满：对，他实际上有一个非常庞大的服务集合，这些服务集合做一定程度的定制，顾客在使用产品的过程中可以引用很多不同的服务，来丰富自己当前的应用，是这么一个概念。从社会角度来讲，将来这些服务是有可能社会化的，就是说不仅仅是软件公司或者某一个软件公司提供的服务，社会上能提供很多的服务支持这个企业，这样他将来可以购买不同的服务丰富自己的产品。

主持人：我看到公司网站上有提到几款产品，每一款产品它面向企业群是不同的，比如说有的产品是面向大中型企业，有的是中小型企业，您觉得现在还是应该这样划分吗？

钟小满：其实大中小型企业，我想本身没有界限，但是确实有的企业做的规模有差别。大中型企业有两个方面，一个是企业自身规模有多大，比如说他的营业额和经营能力这方面。另外一方面，他对信息化采购的能力，有的企业可能规模很小，但是他却有了很大的成本采购信息化产品，所以这样从信息化角度来说，大中小层面的企业有时候是非常不精准的词汇，更多站在信息化的角度分大中小，而不是从企业自身的营业额这个角度分的。从提供产品来说，刚才您问的问题里，说是不是提供大中小不同用户使用不同的产品？从我们的角度来说，它的产品差异并不大，实际上真正的差异是内在的服务，内在的服务会有很大的差别。

主持人：就是说其实还是在服务这块。

钟小满：对，比如说像SOA的概念，如果对一个信息化投入规模很小的企业，不管他的规模大小，可能交付给他产品固化程度会非常高，这样的话后续服务不会有很多。但是对于一个信息化服务比较大的企业肯定得有配套的服务价值，这时候会把里面很多服务元素都开发出来，这样的话这个顾客使用能力会发生改变了。

主持人：我们注意到时空超越网站上有这样一个口号是“没有客户，只有合作伙伴”，为什么有这样的口号？是出于什么样的想法？

钟小满：做信息化的产品我觉得和做其他的生意有一个很大的差别，像做贸易商品交付完了之后就完成了，每一笔交付都是几种商品。而信息化的交付实际上是一个长期过程，这个长期过程不是一个买卖双方就结束了，他必须得有一个合作的过程，比如说像信息化再一个企业真正实施好的话，他得需要双方做大量的配合，这个过程他不能是对立的双方，不能说作为甲方、乙方做，这样信息化很可能会失败。如果大家作为一体，作为一家人对待的话，肯定会成功。追求这个多赢实际上是多方面的，一种是软件开发商，终端可能是最终使用顾客，这中间可能还有软件销售商，软件服务商等等，中间会有很多的环节。其实这些环节最终都不应该是对立，从时空的角度来看，大家是一个合作的过程，不是一个买卖。