时空软件董事长兼总经理钟小满谈流通信息化

钟小满：现在时空做下一代产品规划在整合这个概念进来，但是这个取决于产品体系架构设计，目前的架构设计不支持可能在互联网上租赁服务的方式存在，但是这个架构设计好之后我们下一代产品想做这个改变，也就是说单纯做交付销售的产品，而是把某些服务租赁给不同的顾客，当他用这个服务付款，当他不需要用就停止，这个体系架构现在是一个比较全面的设计，这样对某些服务是适合的，就是说以前他们熟悉ASP模式，就是某个服务运营商他把自己的建设放到自己这然后托管，这个模式是相对比较集中式的。未来服务模式不会像某一个运营商完成的服务，可能很多不同运营商都在运营自己的服务，这些服务会给不同的企业都通过互联网提供，这个架构我们认为是未来的一个方向，也是我们现在正在开发的方向。

主持人：这边有一个问题很有意思，中国流通行业信息化起步比较晚，有人建议在这之中引入一个叫做“双汇的五个一”模式，是一个数据库，一套程序，有这样一个模式。

钟小满：我们以前有一个六个一的概念，从刚刚您说的这几个点来说我觉得这是一种社会趋势，对于每一个企业来说我们都希望消灭信息孤岛，都希望数据更为准确的使用。再上一个层次，希望自己企业数据跟社会接头，也就是说数据不再是企业私有的东西，这个模式是很多企业提出这种需求，很多软件公司开始在这方面进行探索。像今年时空做KSOA其实最大的特点就是能对集团公司和超大规模连锁企业实现数据集中管理，这是一个趋势。这条路也会非常漫长，因为它不仅仅是取决于互联网的带宽问题，它取决于软件整个系统架构，都会面临着调整。

主持人：这样有可能一个好的方面，他IT设备比较少，你做SOA框架建设的时候可能直接能从基础的东西开始做，因为一些老的企业IT设备可能比较成熟，你再加一个东西我估计成本也会上去。

钟小满：SOA概念不仅仅是硬件概念，实际上应该是一个软件的概念，很多服务能够做的更为细致，这样的话顾客对于使用这个服务他可以是有选择的。

主持人：有人特别想了解一下，你们现在目前在KSOA这一块有没有成功的案例，给大家稍微介绍一下。

钟小满：现在KSOA珠海的一个嘉宝华的企业有几百个门店。

主持人：也是一家医药行业吗？

钟小满：是医药连锁企业。包括现在北京的同仁堂，北京同仁堂老店大栅栏同仁堂老店也在使用SOA产品，北京还有一个上州屋做渔具的，还有一个京芝堂连锁药店，有一些企业都已经开始使用这个新的产品。因为那个产品推出时间比较短，正式推出时间是今年一月下旬，在去年做的一些用户都是产品在没有完全开发完毕的时候，有些顾客他们愿意一方面是尝试这个产品，另一方面也愿意和我们共同成长。

主持人：我看到公司网站上三月份通过ISO9000的质量认证，首先表示祝贺。我不知道这个质量正在软件企业里的肯定程度能够大于多少？

钟小满：软件企业里获得这个认证，好像软件企业里不太怎么认证。我是这么想，不管是哪种认证，实际上它是一种标准，也就是说我们的一种作业规范，如果企业遵守一种规范做事情，他的质量是能够得到保证的。具体这个标准是什么？他肯定还有一些改造，包括IS09000也一样，关键这些标准是不是符合企业自身的管理要求。跟我们给别人提供软件是一样的，如果我们提供软件不符合他的要求，这个东西再好他也使用不好。这个标准我们要搞一个质量认证的过程，这个过程到底选择哪一种东西？我们也可能选择一个相对投入合适，自己又能消化得了，这样的话选择这个认证。

主持人：很多企业考虑信息化改造的这一块都会考虑到成本的问题，产品的价格可能是很多企业都非常关心的，您能稍微给我们介绍一下吗？

钟小满：信息化我感觉它本身不是一个穷人能够获得的服务，在改造过程中企业要支付相关的成本。其实这个成本在他所购买的软件价格来说，如果比较的话，实际上价格本身应该不是一个很大的障碍，更大的成本是在于他购买的服务。现在中国做软件顾客不太认可说一个软件多少钱，服务多少钱，现在软件公司销售过程中通常会把这两个东西加起来一起销售。

主持人：他可能会认为你服务是软件送给他的。

钟小满：对，所以顾客感到非常贵，这里面真正贵是服务那部分，如果顾客要的服务少，他对成品化软件要求够的话，他实际上在信息化改造过程中需要支付的成本很少。为什么要贵？是因为他有新的管理思想，他为什么要换掉以前的产品，是他认为有一些管理思想满足不了，他需要改造自己的企业，让自己管理上一层楼，这个改造过程中导致他用很多服务帮助他，这样的话这个成本再想低的话就困难了。

主持人：除了完全购买一个新的产品以外，有的企业在以前有一套产品在应用了，如果再重新购买的话，价格会很高，有没有专门针对于企业的更新，或者能够兼容的一种服务呢？

钟小满：其实作为软件公司来说，在每一代产品开发都非常希望兼容以前的产品，并且希望无缝的兼容，这样顾客在这个系列升级他支付的成本就会比较低，因为他支付一个差价就会获得一些服务费。但是信息化的路程大家也知道，这些年技术环节变化很快，再一个软件公司对管理的认识以前也存在自己的局限性，这样作为产品的发展过程中必然要导致有些地方有天翻地覆的变化，这种变化产生了就会导致软件不容易兼容了，这时候软件公司业明白，他必须符合时代的步伐尽力去做，这样顾客在有时候升级的时候会面临一个困惑。像我们以前的产品，像CCERP2003年推出，一直到07年的过程，他有1.0，2.0，这个过程走的都是无缝升级，这时候顾客升级代价是很低。从CCERP3.0到现在KSOA这条线路，这个就是天翻地覆的产品，到现在9.0产品里面数据框架发生了很大的改变，这些改变是我们这些年积累了很多上游产品的区县和一些新的管理思想，这样就不好办，可能很难在低价值做这个事情。

主持人：有网友问，除了医药流通领域，有没有涉及到家电或者其他的一些行业里去？

钟小满：时空应该涉及很多行业，像刚才我们提到了渔具，像北京中复电讯是做手机的也是我们的客户，还有洗涤化妆，还有服装，器械类的等等，我们涉及到统计下来也20多个行业，只是医药行业一支独大，我们在医药行业做的太多了，大概医药行业占到我们客户总量的70%。

主持人：除了医药行业，您刚才提到渔具、家电、手机之类的，他们各企业差距是不是很大？在企业产品定制要有重新考虑的地方？

钟小满：会有，流通的大框架应该没有特别大的改变，不管在哪个行业里是非常接近的，但是行业特色是差距非常大，作为软件开发能不能把行业特点更好的孤立出来，抽象出来，对于顾客使用他并没有感觉到是外挂的东西，他感觉是内置的，实际上从我们设计是外挂的。但是那个产品我拿到一个渔具顾客那，我很快可以把它转换成没有医药特色的产品，然后我们再用一些莅临把渔具的特色外挂进去，他使用很自然。中复电讯也是一样，他做手机模式，无论他是连锁经营还是特色经营跟医药都毫无相关，我们也是一样，把他变成原始产品把通讯产品的特色添加进去，所以这样做很多其他行业产品是比较便捷的。

主持人：因为牵扯到行业和行业之间，您刚才提到KSOA有十几个客户，这几个客户本身他的情况也不太一样，在服务这些客户的时候，针对不同的客户咱们是不是还要在KSOA基础上做一些定制化的东西？

钟小满：会的，因为时空的特点也是这样，我们大概有6000个客户，大概找不到两个一样的客户，这也是符合SOA的开发理念。就是服务颗粒会细化到很细的程度，这个不同用户在使用的时候他的特色很难跟别人是一样的，而这种特色肯定要在顾客自身的地方做，不可能在软件公司做，所以这样针对一个具体顾客，必然有在顾客本地的开发过程。

主持人：就是说总体在医药行业每家企业要求都不一样。

钟小满：对。

主持人：这样开发的成本是不是相对比较高？