深入解读2008年协同软件趋势

解读之三 产品服务提升壁垒，渠道乘数左右未来

协同软件市场在过去几年一直都是温和增长，可以视为产品与服务的成熟化培育期。在产品型厂商的推动下，整个市场的产品化率或者说标准化程度有了显著提升。

如果我们将协同软件的产品和服务，看成市场的“基数”，则可以看到，某些产品功能不够成熟的竞争者，已经被市场抛弃，逐步边缘化，产品竞争已经成为在这个市场生存的根本所在，全行业的准入壁垒已经较前两年有了很大提升。服务将是厂商展开基础竞争的下一步棋子。

而作为渠道，其“乘数效应”十分明显。2007年，协同软件的直销、分销比例为41%、59%，渠道已经成为协同软件销售的主要力量。

我们认为，伴随着全行业的进一步成熟，挖角、跳槽、知识流动将不可避免，因此，产品和服务的同质化将有可能进一步放大渠道的乘数效应。中国本土厂商对渠道的掌控能力更加成熟，因此有望在今后的市场大战中领先国外同行。

解读之四 用户变“刁”青睐实惠，品牌阵营三分天下

伴随着产品、服务以及渠道的成长，用户也变得更加成熟理性。相比较“光打雷不下雨”的浮躁炒作，用户更青睐于获得服务和价格方面的“实惠”。据赛迪顾问调查，88.1%的用户希望厂商能够以赠送服务或服务打折的方式进行促销。而在售前工作中占据重要地位的产品试用服务，也被85.8%的用户列为欢迎的促销手段。而从厂商方面看，用友致远、新锐互动等厂商发起的巡展、讲座和培训均受到了欢迎，亦验证了用户的需求变化。

在此前景下，厂商必须在务实作风与市场宣传方面取得微妙平衡，方能赢得用户认可。根据赛迪顾问的调查，品牌市场可谓三分天下。用友致远是知名度和美誉度相等的唯一厂商，也同时在知名度、美誉度、忠诚度上首列第一，显示出产品研发和市场推广相对均衡。

而另外两个阵营则表现有所差异，万户、新锐互动的知名度不及美誉度，显示出市场力度有待进一步加强；慧点和泛微的美誉度不及知名度，显示出产品和服务有待进一步优化。

但从全行业观察，用户的忠诚度都处于一个较高水平，表明用户已经开始对协同软件产生依赖。