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四大挑战阻碍中国SaaS发展之路

http://www.weaseek.com 2008年05月16日 09:49:50 来源：搜讯网社区发表评论

SaaS已经成为软件业发展的新趋势，甚至将成为未来软件业的至高点。

中国SaaS面临四大挑战

从目前来看，SaaS在其发展过程中确实还面临着很多挑战，这其中包括技术上存在的难点、缺乏杀手级的应用、商业模式的不清晰以及对于传统营销模式的颠覆。

挑战一：技术平台

在技术挑战方面，安全性是中小企业用户在面对SaaS时首先要考虑的问题，在记者采访的过程中发现，用户在选择SaaS应用时确实会首先提出安全性的问题，而且不同的用户对安全性有着自己不同的考量。

“SaaS模式的优势之一就是能够让中小企业以很少的IT投资来规避投资风险，但与此同时，中小企业并不希望由此反而带来风险，所以他们会对数据安全性方面有很高的要求，比如防病毒、备份、恢复和商业机密的保障等。”蒋蜀革表示。

看来，保证数据的安全性在软件运营商提供SaaS应用给中小企业的过程中至关重要，这不但是中小企业选择SaaS应用的基础，更是让SaaS应用的优势得到更好的发挥的关键。

SaaS应用的另一大特点就是成千上万的中小企业要同时运行同一平台上的同一个软件，而这就会给技术应用架构带来了很大的挑战，应用架构能否支持越来越多的用户？这是记者一直都很疑虑的一个问题，而从目前的情况来看，这个问题确实是客观存在的。

“SaaS的业务模式追求的是规模化，服务器系统、网络系统能否支持规模化的部署，是否能够支持可扩展的部署，这些都是系统架构面临的挑战。”蒋蜀革表示。

当然，如何支持个性化的配置，如何在规模化的SaaS平台下来平衡客户规模化与个性化的矛盾也是摆在我们面前的技术挑战。

挑战二：应用

“软件本身所提供的应用才是赢得中小企业的关键，无论是哪一种模式，对于中小企业来说，应用才是根本。”奥林科技公司首席咨询顾问王坚强调。Salesforce.com找到了自己的杀手级应用CRM，并在美国市场取得了巨大的成功，这是因为美国的中小企业需要CRM。但在中国什么才是能够支撑整个SaaS应用向前发展的杀手级应用呢？现在看来，大家都还并没有找到这样的应用，都还处于苦于寻找和努力探索的阶段，然而找到杀手级应用对于推动整个SaaS向前发展所起到作用不言自明。

传统的管理软件厂商都把目前SaaS应用的重点放在了电子商务上，这其中包括企业门户、网站营销、网上信息交换等，也包括客户关系管理、市场管理、营销管理等。无论是用友（600588行情，股吧，信息化）、金蝶还是金算盘，这样的选择跟他们自身的优势和背景很有关系，可能目前他们还并不想去“伤害”他们在传统管理软件(比如ERP)领域的利益。

虽然目前管理类软件运营服务在中国的市场规模还非常小，2006年的市场规模仅为1.4亿元，但预计2007年将达到4.1亿元，增长率为200%。中国管理类软件运营服务市场未来五年的复合增长率为88%，2011年市场规模将达到28.3亿元(图2)。

看来，在国内，什么才是SaaS的杀手级应用，管理软件是否会在未来成为SaaS的杀手级应用还需要时间来证明。

挑战三：商业模式

从根本上说，SaaS的商业模式是需要将个体用户所承受的成本进行分摊并降到最低，从而实现应用服务的规模效应；而传统的License模式则追求的是单个项目和产品的最大收益。两种模式从本质上就是截然相反的，实际上，SaaS的商业模式是对传统软件商业模式的一种颠覆，而在这种颠覆中必然会出现很多挑战。

应用SaaS的业务模式，要想实现盈利，无疑最重要的就是要实现规模化，如果没有规模化的客户，就谈不上盈利。那么，该如何做到规模化，又该如何通过规模化盈利，又能不能找到更好的商业模式呢？事实上，目前来看，国内的厂商还没有找到适合自己发展的商业模式，还只是处于“摸象”的迷茫期。

其实Salesforce.com的商业模式很简单，在线提供CRM软件给用户，企业通过互联网使用这种基于Web的软件，然后按照用户数付费。“虽然这样的模式并不一定完全适合中国，不过，Salesforce.com的成功还是有很多值得学习和借鉴的方法。”王涛表示。不过，相信在中国特殊的中小企业环境中，一定会有不同的商业模式产生，只是究竟是什么样子的，现在还不得而知。

挑战四：营销模式

SaaS最重要的特点就是以租代买，首先摆在大家面前的问题就是定价体系，按照什么样的方式定价才能保证公司的收益？员工的业绩又该如何确认？在SaaS的模式下，每个用户每个月只提供几百块或者几千块的收入，如何确认业绩，业绩又应该计算到哪一年呢？这些问题到现在为止都还找不到“标准”答案。

另外，传统的软件销售模式主要是靠渠道和销售人员来获取客户的。而在互联网的模式下，网络营销变得非常重要，如何通过网络营销甚至是一对一的客户营销来发展和维系客户，这也是摆在厂商面前新课题。

还有就是客户经营，SaaS模式在给客户提供了更多的便利的同时，客户的选择也更快、迁移成本也更低，如果你的服务满足不了用户的要求，他只要点一下鼠标就可以选择另外的厂商，这就对SaaS软件运营商提出了更高的要求。

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